3 passos
Ao longo da nossa atividade, a apoiar Clientes na implementação dos seus Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), um dos maiores desafios com que nos deparamos é a falta de cultura de qualidade nas Organizações.
Assume-se erradamente que apenas o departamento da qualidade será o responsável pela resolução de problemas, e cria-se a expectativa de que o fará a curto prazo. Uma cultura de qualidade não é construída de um dia para outro, é necessário adotar estratégias e ferramentas a longo prazo e envolver todos os colaboradores.
Neste artigo, identificamos 3 passos que adotamos para começar a implementar a cultura da qualidade nas Empresas:
- Definição de Processos e Valores
Nesta etapa, começamos por definir as bases para a qualidade: definir a visão e os valores que priorizem a qualidade e melhoria contínua; olhar para os processos, repensá-los e otimizá-los de forma a garantir consistência; foco nas necessidades e expectativas do Cliente.
- Envolvimento e Capacitação dos Colaboradores
Os líderes e gestores devem demonstrar o seu compromisso com a qualidade, liderando através do exemplo. Devem criar um ambiente de comunicação aberta, deixando espaço aos seus colaboradores para identificar problemas e sugerir melhorias.
A capacitação das equipas é extremamente importante para o cumprimento dos padrões de qualidade. Para isso, as Empresas devem fornecer aos seus colaboradores as ferramentas e formação necessárias.
Empoderar os colaboradores para que assumam a responsabilidade pela qualidade do seu próprio trabalho e reconhecer as suas contribuições e sucessos relacionados com a qualidade.
- Monitorização Contínua com Métricas
O terceiro passo foca-se na medição, análise e melhoria contínua:
- Estabelecer Métricas: Definir Indicadores de Desempenho (KPIs) claros e mensuráveis, como taxas de produto não conforme, retrabalho e satisfação do cliente, para acompanhar o progresso e identificar áreas problemáticas.
- Análise e Melhoria Contínua: Utilizar os dados recolhidos para realizar análises e implementar ações corretivas eficazes. A mentalidade de melhoria contínua (como o ciclo PDCA) deve ser parte integrante da cultura.
- Auditorias e Revisão pela Gestão: Realizar auditorias internas e revisões de gestão regulares para garantir a conformidade e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
A construção da cultura da qualidade, é um processo desafiante quer para a gestão de topo, quer para os colaboradores. Por isso, a nossa equipa técnica está preparada para um acompanhamento à medida das Empresas, na implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, de forma a garantir que ele é compreendido e é eficaz.
Para obter mais informações contacte-nos:
Tel.: +351 912 744 003 | e-mail: qasEste endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.